“Qual o melhor escritório de contabilidade em Belo Horizonte?”
Essa pergunta cada vez mais é feita ao ChatGPT em vez de ao Google. E a resposta que sai não vem do seu site — vem de fontes que a maioria das empresas nunca conferiu na vida.
Vale entender o mecanismo, porque ele é diferente do SEO que você conhece, e a correção costuma ser rápida.
De onde a IA tira as respostas locais
Três detalhes técnicos explicam quase tudo.
A busca do ChatGPT roda no índice do Bing, não no do Google. A parceria da OpenAI é com a Microsoft. Se você nunca olhou como sua empresa aparece no Bing, está ignorando o índice que alimenta o assistente mais usado do mundo.
O Foursquare fornece cerca de 70% dos dados de empresas locais que o ChatGPT usa nas indicações. É uma base que quase ninguém no Brasil pensa em manter, e que pesa mais que o seu site.
O Perfil da Empresa no Google virou a fonte primária para as respostas locais dos sistemas de IA em geral — incluindo o AI Overview do próprio Google e o Gemini. Perfil incompleto ou parado é lido como empresa inativa, e a IA passa para a próxima.
Repare no que essas três coisas têm em comum: nenhuma é o seu site. Você pode ter o site mais bonito da sua cidade e não ser citado uma vez.
O fator mais pesado: avaliações
Entre todos os sinais, o que mais pesa nas indicações de IA é a avaliação — e não só a nota.
São cinco componentes: quantidade, nota, quão recentes são, se você responde e o que os textos dizem.
O último é o mais subestimado. Quando alguém pergunta “qual dentista atende bem criança”, a IA procura essa informação em algum lugar. Se as suas avaliações dizem “atenderam muito bem meu filho de 4 anos”, você entra na resposta. Se dizem só “ótimo, recomendo”, você não entra em pergunta nenhuma além de “qual o melhor dentista”.
Avaliação genérica te ajuda a ter nota. Avaliação específica te faz ser indicado.
Referências de mercado deste ano apontam algo em torno de 150 avaliações por unidade como o patamar a partir do qual os assistentes começam a citar um negócio com regularidade. Não é uma regra dura, mas dá a ordem de grandeza — e ela é bem mais alta do que a maioria imagina.
Consistência: o erro silencioso
Os sistemas de IA cruzam as fontes antes de confiar em qualquer uma. Se o seu endereço aparece de um jeito no Google, outro no Foursquare e um terceiro no site, isso é lido como dado não confiável — e você é descartado sem erro nenhum aparecer.
É provavelmente o problema mais comum e o mais fácil de resolver. Nome, endereço e telefone precisam estar idênticos em todo lugar. Não parecidos: idênticos, incluindo abreviação, andar e sala.
Vale conferir também o horário de funcionamento, porque muita pergunta é “está aberto agora” — e horário desatualizado tira você da resposta na hora em que o cliente mais queria comprar.
AV2 TECH A gente audita onde sua empresa aparece hoje nas fontes que a IA consulta e corrige o que está inconsistente ou faltando. Chamar no @av2tech →
O que ajustar, na ordem
Primeiro, o Perfil da Empresa no Google. Preencha tudo: categoria principal correta, categorias secundárias, descrição, horários, serviços, fotos recentes. Perfil pela metade é o motivo número um de não aparecer.
Segundo, confira o Bing Places. Como a busca do ChatGPT usa o índice do Bing, esse cadastro deixa de ser detalhe. É gratuito e a maioria dos concorrentes não fez.
Terceiro, reivindique seu cadastro no Foursquare. Pelo peso que tem na base do ChatGPT, é o item com melhor relação entre esforço e retorno da lista inteira — justamente porque quase ninguém faz.
Quarto, peça avaliação com pergunta específica. Em vez de “avalie a gente”, pergunte “o que você mais gostou no atendimento?”. Isso muda o texto da avaliação, que é o que a IA lê para decidir em qual pergunta você cabe.
Quinto, responda todas. Taxa de resposta é sinal direto, e uma resposta bem escrita adiciona contexto que a IA também lê.
O que colocar no site, já que ele conta menos
Ele conta menos, não conta zero. E há um jeito de aproveitá-lo melhor.
Crie uma página por cidade ou região onde você atende, com conteúdo de verdade — não a mesma página com o nome da cidade trocado, que os sistemas identificam e descartam.
Escreva as perguntas que as pessoas fazem antes de contratar, com a resposta logo abaixo, em texto direto. A IA extrai trechos, e trecho que responde uma pergunta inteira é o que ela consegue citar.
E use dados estruturados de negócio local no código do site. É a forma mais explícita de declarar o que você é, onde fica e o que faz.
Por que isso importa mais para negócio local
Há uma diferença que muda a estratégia inteira.
Em busca genérica, a IA cita três ou quatro fontes e você compete com o país inteiro. Em busca local, ela cita duas ou três empresas — e a concorrência é o seu bairro.
Ou seja: o esforço aqui é muito menor e o retorno é muito maior. Uma empresa média de cidade pequena consegue ser a indicada com um trabalho que, em busca nacional, não moveria nada.
Em busca local, você não precisa ser o melhor do Brasil. Precisa ser o mais bem documentado da sua região — e quase ninguém está fazendo isso.
Como medir
Não existe painel para isso ainda, então a medição é manual e leva vinte minutos.
Escreva cinco perguntas que um cliente faria — “melhor X em [sua cidade]”, “X que atende aos sábados em [sua cidade]”, e por aí. Faça cada uma no ChatGPT, no Gemini e no Perplexity, sem estar logado, para não receber resposta influenciada pelo seu histórico.
Anote quem apareceu. Repita todo mês.
Você vai descobrir duas coisas: se aparece, e — mais útil — quem aparece no seu lugar. Vale olhar o que essas empresas têm que você não tem. Quase sempre é volume de avaliação e perfil bem preenchido, não site melhor.
O que fazer nesta semana
- Faça as cinco perguntas no ChatGPT e anote quem aparece. Sem esse retrato, você não tem como saber se melhorou.
- Confira se nome, endereço e telefone estão idênticos no Google, no Bing e no Foursquare. Só isso já resolve boa parte dos casos.
- Complete o Perfil da Empresa no Google até não sobrar campo vazio.
- Reivindique o cadastro no Foursquare. É o de maior retorno e o que menos gente faz.
- Peça avaliação aos próximos dez clientes com uma pergunta específica, não com “avalie a gente”.
