Use isto numa reunião de proposta, com o documento aberto. Marque o que teve resposta clara.

Uma regra antes de começar: resposta vaga conta como resposta ausente. “A gente trabalha de forma personalizada” não responde nada.

Sobre o problema

  • Eles perguntaram qual é o seu problema antes de apresentar a solução?
  • Conseguiram repetir o seu problema com as palavras deles, corretamente?
  • Disseram alguma coisa que você não sabia sobre o seu próprio negócio?
  • Falaram de algum caso em que a abordagem deles não funcionaria?

O quarto é o mais revelador. Quem nunca diz “isso não é para você” não está diagnosticando, está vendendo.

Sobre o escopo

  • Está escrito o que exatamente será entregue, em quantidade e frequência?
  • Está claro o que não está incluído?
  • O que acontece se você pedir algo fora do escopo — cobra a mais, entra na fila, é recusado?
  • Quem aprova o que, e em quanto tempo?

Sobre prazo e expectativa

  • Eles disseram em quanto tempo aparece o primeiro resultado?
  • Disseram o que não vai acontecer nos primeiros 90 dias?
  • A promessa é compatível com o seu ponto de partida, ou é a mesma que fariam para uma empresa grande?

Cuidado com quem promete resultado rápido em canal que estrutura leva meses. Não é otimismo, é desconhecimento ou desonestidade.

Sobre medição

  • Qual indicador define sucesso, e quem calcula?
  • Você terá acesso direto às contas e aos dados, ou depende do relatório deles?
  • Eles vão medir o ponto de partida antes de começar?
  • O relatório mostra resultado de negócio ou só atividade?

Este bloco é o que mais separa agência boa de ruim. Relatório cheio de alcance, impressão e engajamento, sem nenhum número que ligue a receita, é fumaça.

AV2 TECH Leve este checklist para a nossa conversa também. Se a gente não responder bem, não contrate. Chamar no @av2tech →

Sobre quem vai trabalhar

  • Quem apresentou é quem vai executar?
  • Quantas contas essa pessoa atende ao mesmo tempo?
  • O que acontece se ela sair da agência?
  • Qual a senioridade de quem toca o dia a dia?

A troca entre quem vende e quem executa é a reclamação mais comum do mercado. Pergunte antes.

Sobre conhecimento e saída

  • O que aprenderem sobre o seu negócio fica registrado onde?
  • Se você encerrar, o que fica com você — contas, materiais, aprendizados?
  • Qual o aviso prévio, e existe multa?
  • Existe período de teste antes do compromisso longo?

Este bloco é o que ninguém pergunta e todo mundo lamenta depois. Contrato de doze meses sem saída é o que transforma decisão ruim em ano ruim.

Sobre o encaixe

  • Eles já trabalharam com empresa do seu porte, não só do seu setor?
  • Você consegue falar com um cliente atual, escolhido por você e não por eles?
  • O preço está numa faixa em que você pode errar sem quebrar?

Porte importa mais que setor. Agência acostumada a orçamento grande costuma operar mal com orçamento pequeno, e o contrário também.

Como ler o resultado

Zero a duas em branco: proposta séria. Prossiga.

Três a cinco: peça para responderem por escrito antes de assinar. A resposta escrita muda o comportamento.

Seis ou mais: não é que a agência seja ruim. É que você está prestes a assinar um contrato que ninguém definiu — e o que não foi definido vira discussão no mês três.

A pergunta que mais protege você não é “quanto custa”. É “o que acontece se a gente encerrar em 90 dias”.

O que fazer nesta semana

  • Leve este checklist para a próxima reunião de proposta, aberto na tela.
  • Peça por escrito qualquer resposta que vier vaga.
  • Pergunte quem executa e quantas contas ela atende. É o dado mais previsível de qualidade.
  • Negocie um período de teste antes de qualquer contrato longo. Boa agência aceita.